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F.A.Q.2020-12-14T21:33:04+01:00

F.A.Q.

Avantages d’un compte I Shop Myself2020-12-10T13:33:48+01:00

Vous n’avez pas besoin d’un compte I Shop Myself pour passer commande, mais celui-ci vous offre plusieurs avantages :

  • vous ne devez pas saisir vos données personnelles à chaque nouvelle commande
  • vous pouvez ajouter des articles dans votre panier et finaliser votre commande plus tard, sur votre smartphone ou votre ordinateur
  • vous pouvez à tout moment suivre vos commandes en ligne.
Créer, modifier ou supprimer un compte2020-12-10T13:39:42+01:00

Pour créer un compte I Shop Myself, suivez les étapes suivantes :

  • allez sur ‘enregistrer’
  • remplissez vos coordonnées et choisissez un mot de passe
  • cliquez sur ‘continuer’
  • vous êtes enregistré(e) et une confirmation vous est envoyée par e-mail.

En créant un compte I Shop Myself, vous réservez sur notre site Internet un espace qui n’appartient qu’à vous (‘Mon compte’). Cet espace renferme vos données personnelles, ainsi que des informations concernant vos commandes.

Vous pouvez à tout moment modifier les données de votre compte. La seule chose qu’il ne vous est pas possible de modifier est votre adresse e-mail. Vous avez une nouvelle adresse e-mail ? Supprimez votre compte I Shop Myself actuel (sous ‘mes coordonnées’) et créez-en un nouveau sur la base de votre nouvelle adresse e-mail.

Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans ‘Mon compte’. Sélectionnez ‘mes coordonnées’, puis tout en bas l’option ‘supprimer le compte’. La suppression de votre compte I Shop Myself vous sera confirmée par e-mail.

Confidentialité2020-12-10T14:08:21+01:00

I Shop Myself respecte le caractère privé des données fournies par les visiteurs de son site Internet, et garantit le traitement confidentiel de celles-ci. Pour en savoir plus, lisez notre déclaration de confidentialité ici.

Commander2020-12-10T14:23:13+01:00

Pour commander, il suffit d’ajouter des articles à votre panier. Lorsque vous avez terminé votre shopping, cliquez sur le panier en haut à droite et validez votre commande. Vous pouvez commander sans devoir créer un compte I Shop Myself. Pour en savoir plus sur les avantages d’un tel compte, consultez la FAQ relative au compte I Shop Myself.

I Shop Myself ne travaille que par envois sécurisés en point relais ou à votre domicile.

Toutefois, pour les commandes de plus de 50 kg il vous est possible de venir les retirer dans notre entrepôt de Jodoigne.

Lisez également les informations concernant le paiement et la livraison.

Modifier ou annuler une commande2020-12-10T14:33:11+01:00

Vous pouvez modifier votre commande comme bon vous semble jusqu’au moment où vous la validez. Ensuite, vous ne pouvez plus l’annuler.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez l’échanger ou nous la renvoyer. Consultez la FAQ relative aux échanges et retours.

Article (temporairement) indisponible2020-12-10T15:09:15+01:00
Il peut arriver qu’un article soit (temporairement) indisponible dans le magasin en ligne.
Le système vous rappellera si cet article est définitivement ou temporairement indisponible .
Article épuisé ou commande incomplète2020-12-10T15:10:57+01:00

Dès que vous avez passé commande, les articles sélectionnés sont directement réservés pour vous dans le magasin en ligne. Cependant, certains problèmes dus à des erreurs de communication entre les systèmes informatiques et les stocks peuvent survenir. Un article peut également être endommagé lors de la préparation de votre commande.

Si un article est en définitive épuisé ou si une commande ne peut pas vous être livrée de façon complète, nous vous en informons le plus rapidement possible par e-mail et recherchons une solution avec vous.

Confirmation par e-mail2020-12-10T15:14:00+01:00
Directement après avoir passé commande, vous recevez un e-mail de confirmation.
Vous n’avez rien reçu ? Le message a peut-être atterri dans votre boîte de courrier indésirable. Jetez-y un coup d’œil.Si l’e-mail de confirmation ne s’y trouve pas non plus et que vous disposez d’un compte I Shop Myself, vérifiez dans ‘Mon compte – commandes’ que votre commande figure bien dans la liste. C’est le cas ? Munissez-vous de la référence de votre commande et contactez notre service clientèle.

Votre commande ne figure pas dans la liste ou vous ne disposez pas d’un compte I Shop Myself? Contactez notre service clientèle.

Suivi de votre commande2020-12-10T15:15:44+01:00
Directement après avoir passé commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Celui-ci mentionne les articles commandés, la date de livraison et le montant payé.Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Vérifiez votre boîte de courrier indésirable. Toujours rien ? Contactez notre service clientèle.

Si vous disposez d’un compte I Shop Myself, vous pouvez suivre votre commande en allant dans ‘Mon compte – commandes’.

Méthode de livraison2020-12-10T15:21:44+01:00

Chacun des articles proposés dans le magasin en ligne est accompagné d’informations concernant sa méthode de livraison (Livraison en point relais, à domicile ou retrait dans notre entrepôt).

Si votre panier contient plusieurs articles, ces informations peuvent parfois s’en trouver modifiées. Votre commande peut par exemple être exemptée de frais de livraison si elle dépasse un certain montant.

Livraison en point relais, à domicile – délais et frais de livraison2020-12-10T16:06:16+01:00
Livraison en point relais ou à domicile?

Indiquez l’adresse de livraison souhaitée lors de la commande. Il peut s’agir de votre adresse personnelle, de toute autre adresse (exception faite des boîtes postales) ou d’un point relais (à choisir lors de la finalisation de la commande).Les frais de livraison sont fonction du poids du colis, mais ils vous sont offerts si votre commande est supérieure à 60€ pour les articles de – de 50 Kg.

Pour les articles de plus de 50 Kg, la livraison vous est offerte pour tout montant d’achat supérieur à 600€. Pour ces commandes là, il vous est également possible de venir retirer votre commande dans notre entrepôt de Jodoigne (sur rendez-vous).

Tout ceci est calculé automatiquement lors de votre paiement en ligne.

Une commande enregistrée avant 21h00 est livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés*. La livraison est effectuée par Mondial Relay.

*Les samedis, dimanches et jours fériés (Noël, le 26 décembre férié aux Pays-Bas, le 1er janvier) sont fériés. Ils ne sont donc pas pris en compte dans le calcul du délai de livraison.

Vous n’êtes pas à l’adresse renseignée au moment où le livreur passe ? Il laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Ce document vous invite à vous rendre sur le site Internet de Mondial Relay afin de reprogrammer la livraison de votre colis.

Plusieurs factures, plusieurs colis pour une même commande2020-12-10T16:07:41+01:00
Il est possible qu’à cause de la taille des articles commandés, votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vous recevrez alors plusieurs factures, chaque facture correspondant à un des colis.Assurez-vous à la réception de votre commande que le nombre de colis correspond au nombre de factures reçues.

Articles endommagés ou commande incomplète2020-12-10T16:10:26+01:00
I Shop Myself met tout en œuvre afin de vous livrer des articles en parfait état et des commandes complètes. Il n’est toutefois pas exclu qu’un incident survienne.Si votre colis ou un article est endommagé :

  • prévenez le livreur, immédiatement si possible, du fait que le colis est endommagé
  • contactez notre service clientèle.

Le service clientèle traitera le problème avec vous et vous demandera de lui fournir les éléments suivants :

  • une photo d’ensemble du colis (aspect extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible
  • une photo du colis ouvert montrant clairement le contenu et l’emballage intérieur
  • une photo de tous les emballages intérieurs se trouvant dans le colis
  • une photo d’ensemble de l’article
  • un gros plan de la partie endommagée de l’article.

Si votre commande est incomplète, contactez notre service clientèle.

suivi de commande – livraison à domicile – traçabilité2020-12-10T16:14:02+01:00
Si vous avez opté pour une livraison à domicile, vous pouvez suivre votre colis sur le site Internet de Mondial Relay grâce au code de traçabilité.Il peut arriver que l’outil Mondial Relay indique que votre commande a été livrée, mais que vous n’ayez rien reçu. Dans ce cas, jetez un coup d’œil dans votre boîte aux lettres. En principe, le livreur doit y avoir glissé un avis de passage mentionnant l’adresse à laquelle votre colis se trouve. Peut-être l’a-t-il déposé chez vos voisins…

Vous n’avez pas reçu d’avis de passage et ignorez où se trouve votre colis ? Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Contactez vite le service clientèle I Shop Myself.

Sachez aussi qu’une erreur de tri chez Mondial Relay peut parfois retarder votre livraison de quelques jours. Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis à la date de livraison prévue, consultez le site Internet de Mondial Relay.

Méthodes de paiement2020-12-10T16:37:23+01:00
Vous pouvez payer votre commande en ligne grâce aux méthodes de paiement suivantes : Bancontact, ING Direct, KBC, Visa, Cartes Bancaires, Mastercard, American Express, Apple Pay ou Paypal.
Paiement sécurisé en ligne2020-12-10T16:39:15+01:00
Chez I Shop Myself, vous pouvez payer en ligne en toute sécurité. Les pages sur lesquelles vous êtes invité(e) à renseigner vos données personnelles sont protégées par un certificat SSL.
Elles se reconnaissent à leur intitulé HTTPS et au cadenas figurant en haut ou en bas de page. Si ce cadenas n’apparaît pas, n’effectuez pas de paiement.
Payer avec PayPal2020-12-10T16:42:28+01:00

PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de payer des achats en toute sécurité, facilement et rapidement à l’aide de votre adresse e-mail et d’un mot de passe. PayPal est une filiale de eBay, mais vous pouvez aussi régler vos achats via PayPal dans des milliers d’autres magasins en ligne.

Pourquoi choisir PayPal ?

  • grâce à PayPal, vous payez vos achats en ligne en toute sécurité, où et quand vous le souhaitez : c’est une opération simple qui s’effectue à partir de votre compte en banque ou de votre carte de crédit
  • la confidentialité est vraiment assurée. PayPal rend les paiements en ligne sûrs et rapides et vous propose une protection d’achat pendant votre shopping. Vos données bancaires sont toujours protégées
  • avec PayPal, vous pouvez payer partout : en route, depuis votre canapé ou votre lit, sur votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.

Comment fonctionne PayPal ?

Il vous suffit d’ouvrir un compte PayPal gratuit et de le relier à votre compte bancaire ou à votre ou vos carte(s) de crédit. Vous déterminez ainsi votre méthode de paiement et n’avez plus de souci à vous faire quant au solde de votre compte PayPal. Pas besoin d’utiliser un lecteur de carte bancaire, ni de taper un code de vérification pour confirmer votre paiement. En adoptant PayPal comme méthode de paiement, vous réglez vos achats sur une page PayPal sécurisée.

Pour en savoir plus, consultez le site Internet de PayPal.

Echanger ou retourner des articles – droit de rétractation2020-12-10T16:45:47+01:00

Vous pouvez échanger ou retourner pratiquement tous les articles I Shop Myself* que vous avez commandés en ligne dans les 30 jours suivant leur réception.

Un article ne peut être échangé ou retourné que s’il est intact et qu’il est (dans la mesure du possible) dans son emballage d’origine. Si l’article a été utilisé – et cela va au-delà du simple déballage pour vérifier les caractéristiques du produit ou s’il fonctionne correctement –, I Shop Myself est en droit de ne pas vous rembourser intégralement le montant d’achat.

N’oubliez pas de conserver votre preuve d’achat.

Le délai de rétractation pour les articles achetés en ligne est de 30 jours.

*Les articles qui ne peuvent être ni échangés ni retournés sont les suivants : photos et articles sur mesure.

Garantie2020-12-10T16:56:44+01:00

garantie légale

La loi exige que tout article vendu à un consommateur soit conforme au contrat et qu’il fonctionne correctement dans le cadre d’un usage normal. Aucune limite de temps n’est fixée à cet égard. Celle-ci dépend de la durée de vie prévisible de l’article lors de l’achat. On peut légitimement attendre de certains articles qu’ils tiennent plus longtemps la route que d’autres.

Si vous constatez qu’un article ne fonctionne pas correctement alors qu’il est encore couvert par la garantie, nous recherchons une solution rapide avec vous, et le remplaçons ou vous le remboursons. Envoyez dans ce cas une réclamation à notre service clientèle.

Si le problème résulte d’une erreur de votre part, ou que l’article a été utilisé correctement mais qu’il est à présent usé, il ne peut malheureusement pas être remplacé ou vous être remboursé.

garantie complémentaire

Certains articles bénéficient d’une garantie complémentaire couvrant les vices de fabrication pendant un certain temps. Une telle garantie est en général mentionnée dans le document accompagnant l’article.

Réclamations2020-12-10T16:58:36+01:00

Chez I Shop Myself, la satisfaction client a une importance primordiale. Vous n’êtes pas satisfait(e) d’un de nos articles ou de notre service ? Dites-le nous. Votre opinion compte ! Pour toutes vos questions ou réclamations, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle.

Si vous estimez que votre réclamation n’a pas fait l’objet d’une résolution satisfaisante, vous pouvez vous adresser à la plate-forme de règlement en ligne des litiges créée par la Commission européenne.

Retourner avec Mondial Relay – remboursement – délai de rétractation2020-12-10T17:20:18+01:00

Si vous avez opté pour une livraison à domicile, vous pouvez retourner votre commande avec Mondial Relay. Pour assurer le retour en bon ordre de votre commande, il est important que vous procédiez de la façon décrite ci-dessous. Toute commande retournée doit être accompagnée d’un formulaire de retour.

Observez les étapes suivantes :

  1. vérifiez le poids et les dimensions de votre colis : si votre colis pèse plus de 20 kg et/ou excède 80 cm de long, vous ne pouvez le retourner qu’en magasin
  2. téléchargez le formulaire de retour, puis remplissez-le et imprimez-le
  3. ré-emballez les articles dans le colis d’origine ou une boîte en carton, et joignez-y le formulaire de retour
  4. remettez votre colis au point Mondial Relay et signalez que le colis doit être renvoyé à I Shop Myself. Votre colis sera alors doté d’un autocollant avec l’adresse du destinataire
  5. vous recevrez une preuve de retour du colis, ainsi qu’un code track&trace vous permettant de suivre en ligne l’état de votre retour.

La valeur de la commande retournée vous est remboursée sur votre compte bancaire, votre compte PayPal ou auprès de votre société de carte de crédit dans les 14 jours suivant la réception du colis. Notez bien que les frais de retour sont à votre charge.

Si votre commande comportait plusieurs articles et que vous les retournez tous, les frais de livraison vous sont remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.

Si vous le souhaitez (ce n’est pas une obligation), vous pouvez également joindre un formulaire de rétractation à votre colis de retour. Sachez toutefois que ce formulaire ne remplace pas le formulaire de retour qui reste nécessaire.

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